Профилактика профессионального выгорания персонала: анализ практики и направления совершенствования на примере МКУ ЦРБ

Введение

Актуальность работы заключается в том, что сегодня в настоящих условиях хозяйствования предприятия испытывают трудности, связанные с нестабильностью рынка труда, изменением спроса и предложения, качества трудовых ресурсов. Поэтому сейчас важным моментом становится проблема повышения эффективности организации работы работников.
Одним из важнейших показателей эффективности организации труда является отсутствие профессионального выгорания. Это определяется как уровень энергии, целеустремленности, настойчивости и креативности, которые работники привносят в свою работу. Это мощный двигатель для достижения успеха сотрудниками, а соответственно – и предприятием. Если человек хорошо мотивирован, он понимает, почему здесь работает и зачем на работе нужно прилагать максимум усилий. Если коллектив внутренне удовлетворен, то профессиональные задачи выполняются на высоком качественном уровне и часто — с вдохновением. При таком подходе сотрудники работают увлеченно и с удовольствием делятся рационализаторскими предложениями.
Цель работы - исследовать уровень профессионального выгорания персонала в современной организации, выявить существующие в этой области проблемы и выработать решения для их устранения.
В связи с этой целью ставятся следующие научные задачи:
-раскрыть понятие профессионального выгорания,
-определить методы устранения профессионального выгорания,
- дать краткое описание предприятия;
- провести кадровый анализ МКУ «ЦРБ»
- осуществить анализ системы управления человеческими ресурсами в МКУ «ЦРБ»
- выявить проблемы, выявленные в профессиональном выгорании персонала МКУ «ЦРБ»
-оценить эффект от предложенных мероприятий.
Объект исследования – МКУ «ЦРБ».
Предметом данной работы является профессиональное выгорание персонала и его влияние на организацию труда сотрудников предприятия.
Методы исследования - анализ, синтез, сравнение.
Работа состоит из трех основных частей.
В первой части рассматриваются теоретические аспекты профессионального выгорания персонала.
Во второй главе анализируются аспекты профессионального выгорания персонала МКУ «ЦРБ».
В третьей части разрабатываются меры по устранению профессионального выгорания.
Для раскрытия данной темы были использованы исследования авторов (Кибанов А.Я, Аширова Д.А., Базаров Т.Ю., Байтасов Р.Р., Беляцкий Н.П., Дементьева А.Г., Зайцев Г.Г., Макарова И.К., Маслова В.М.), отчетность МКУ «ЦРБ».


Глава 1. Теоретические аспекты по профилактике и управлению профессиональным выгоранием персонала в современной организации

1.1 Роль и значение профессионального выгорания персонала

Профессиональное выгорание на работе, также известное как "выгорание на работе" или просто "эмоциональное выгорание", - это состояние, при котором работник теряет всякую мотивацию или стимул к действию, что приводит к чувству депрессии или стресса. Это может быть очень неприятное состояние, которое может повлиять на производительность труда, удержание сотрудников и благополучие. Это может наступить после длительного периода стресса, но может также проявиться и после более короткого периода сильного стресса. Оно часто сопровождается чувством бессилия или подавленности и чувством безнадежности.
Профессиональное выгорание сотрудников снижает мотивацию и производительность труда и может привести к тому, что еще больше работников покинут свои рабочие места. Пропущенная работа, снижение производительности, проблемы со сном, депрессия и потеря интереса - вот несколько признаков выгорания, на которые следует обратить внимание. Профессиональное выгорание сотрудника может случиться с каждым, но определенные факторы на рабочем месте могут увеличить риск, включая неясные требования, высокий стресс, нехватку свободного времени, плохую коммуникацию и отсутствие признания.

Рисунок 1 – Сущность профессионального выгорания

Профессиональное выгорание - это нечто большее, чем просто чувство стресса на работе, поскольку оно, как правило, преследует изо дня в день, проявляясь в виде чувства страха, чувства неспособности проявить какой-либо энтузиазм или мотивацию для работы. работа и отсутствие удовольствия.
Выгорание может быть вызвано чувством непреодолимого стресса, но чаще всего оно возникает из-за определенных типов стресса и факторов на работе.

Рисунок 2 – Признаки профессионального выгорания

Профессиональное выгорание - это тип стресса, связанного с работой. Оно включает в себя физическое или эмоциональное истощение. Профессиональное выгорание также может включать чувство бесполезности, бессилия и опустошенности. Эмоциональное выгорание не является медицинским диагнозом. Некоторые эксперты считают, что за эмоциональным выгоранием стоят другие состояния, такие как депрессия. Эмоциональное выгорание может повысить риск депрессии. Но депрессия и эмоциональное выгорание - это разные вещи, и они нуждаются в разном лечении.
Определенные личностные черты могут влиять на риск профессионального выгорания. Другие факторы, такие как прошлый опыт работы, также могут влиять на риск профессионального выгорания. Это помогает объяснить, почему, если два человека сталкиваются с одинаковыми проблемами на работе, у одного может быть профессиональное выгорание, а у другого - нет.
Какой бы ни была причина, профессиональное выгорание может повлиять на физическое и психическое здоровье.
Чтобы выявить, есть ли у работника профессиональное выгорание, нужно ответить на эти вопросы:
-Вы сомневаетесь в ценности своей работы?
-Вы тащитесь на работу и испытываете трудности с началом работы?
-Чувствуете ли вы себя оторванным от своей работы и людей, с которыми работаете?
-Вы потеряли терпение по отношению к коллегам, заказчикам или клиенток?
-Вам не хватает энергии, чтобы хорошо выполнять свою работу?
-Трудно ли сосредоточиться на своей работе?
-Испытываете ли вы мало удовлетворения от того, что делаете?
-Чувствуете ли вы себя разочарованным своей работой?
-Сомневаетесь ли вы в своих навыках и умениях?
-Употребляете ли вы пищу, наркотики или алкоголь, чтобы почувствовать себя лучше или заглушить свои чувства?
-Изменились ли ваши привычки ко сну?
-У вас бывают головные боли, проблемы с желудком или кишечником или другие физические жалобы без известной причины?
Психическое здоровье сотрудников было в эпицентре дискуссий о будущем работы в течение многих лет, а пандемия COVID-19 только усилила это внимание. В результате вовлеченность сотрудников, стресс и эмоциональное выгорание начали доминировать в отчетах о состоянии рабочего места.
В свете того, что важность создания рабочего места, способствующего благополучию сотрудников, сияет ярче, чем когда-либо прежде, становится ясно, что менеджерам необходимо принимать меры.
Всемирная организация здравоохранения признает эмоциональное выгорание как профессиональное явление, "возникающее в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым невозможно успешно справиться". Хотя это не медицинское состояние, характеристики эмоционального выгорания могут привести к ухудшению психического и физического здоровья. Эти характеристики включают в себя:
-Истощение энергии и переутомление
-Негативные чувства по отношению к своей работе, включая разочарование или потерю целеустремленности
-Снижение эффективности на работе.
В отчете BMC Public Health за 2010 год было выделено три типа эмоционального выгорания сотрудников: лихорадочное, недостаточное внимание и усталость. Давайте рассмотрим определение каждого из них:
1.Лихорадочное выгорание
Неистовое эмоциональное выгорание поражает людей, которые переутомляют себя до изнеможения. Они делают все возможное для достижения своих целей и считают свою непревзойденную трудовую этику предметом гордости, хотя это негативно сказывается на их здоровье другими способами.
2.Эмоциональное выгорание, вызванное недостаточным количеством проблем
Для эмоционального выгорания с недостаточной мотивацией характерна потеря цели или отстранение от работы. Эти работники считают свою работу недостаточно стимулирующей из-за общей неудовлетворенности, отсутствия признания или возможностей для развития.
3.Истощенное эмоциональное выгорание
Эмоциональное выгорание испытывают работники, которые уволились со своей работы из-за негативных чувств. Эмоциональное выгорание накапливается со временем из-за постоянного плохого управления или ощущения, что вклад недооценивается.
Хотя это нормально, что бывают дни, когда вы испытываете упадок сил или чувствуете себя немотивированным на работе, чувство эмоционального выгорания является постоянным. Эмоциональное выгорание может повлиять на работников любого уровня, отрасли и страны; оно не является дискриминационным и проявляется по-разному у разных людей.
Хотя легко представить, что новостные сообщения и переходы в социальных сетях на тему эмоционального выгорания преувеличивают его распространенность, к сожалению, это не так. Точный процент работников, борющихся с эмоциональным выгоранием, отличается от отчета к отчету, но очевидно, что эмоциональное выгорание становится все более распространенным явлением на современном рабочем месте. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее убедительных статистических данных о том, сколько сотрудников испытывают эмоциональное выгорание.
Согласно исследованию Американской психологической ассоциации "Работа и благополучие", проведенному в 2021 году, 3 из 5 работников сообщили, что испытывают негативные психические и физические воздействия из-за стресса, связанного с работой. 26% отметили отсутствие интереса, мотивации или энергии, 32% сообщили об эмоциональном истощении, а 44% отметили высокий уровень физической усталости.
Действительно, выяснилось, что, хотя более половины (52%) работников сообщили о чувстве переутомления, существует разрыв между возрастными группами. В то время как только 31% бэби-бумеров заявили, что чувствуют себя перегоревшими, 59% миллениалов и 58% респондентов поколения Z чувствовали то же самое.
Исследование "Делойта" показало, что 77% работников испытывали эмоциональное выгорание на своей нынешней работе, и главной причиной эмоционального выгорания является отсутствие поддержки и признания со стороны руководства.
В 2021 году Mental Health UK выявила, что 46% работников чувствовали себя "более склонными к экстремальным уровням стресса" по сравнению с предыдущим годом, в то время как 1 из 5 сообщили, что чувствуют себя "неспособными справляться со стрессом и давлением на рабочем месте".